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24小时开通的“马大姐”热线——新闻轻骑兵走基层
//jiamusi.dbw.cn  2018-06-25 10:09:00

  从原佳纸集团的幼儿教师到现在的造纸社区居委会主任,马兵说,原来接触的是孩子,现在接触的多为老人,但大同小异,肩上扛着的都是一份责任。

      2010年,马兵开通了居民热线,2016年更名为马大姐党员服务热线。这部热线24小时不关机,8年间,她手机更换了4部,由于不停地说话,慢性咽炎如影随形,她却无怨无悔,她说,只要居民的问题解决了,嗓子哑了,值!

马大姐在工作中

一个热线团圆了一个家

  6月11日,49岁的马大姐由于患感冒在家难得休整一天,可是即便这样,她仍把手机放在了茶几上,声音调到最大,生怕居民找不到她。

  “我这咽炎挺重的,感冒来之前咽炎肯定先来!”马大姐慢条丝理的语速中带着沙哑,这语速慢是因为在思考,而沙哑已经成为她的一种常态。

  作为造纸社区的居委会主任,马兵大姐比谁都忙,除了份内工作之外,她还一直是马大姐热线的负责人,凡事居民都找马大姐说说,如果在别人那里听到了什么消息,居民非要打个热线确认一下,居民说,听到马大姐的声音心里才“拖底”。

  2017年的一天,马大姐热线再一次响起……

  “马大姐,快救救我吧,我们家要出人命了!”打电话来的是孙女士,她是造纸社区的居民,电话中,孙女士说,丈夫不仅打她,还打孩子,这日子真是没法过了,电话中的孙女士泣不成声。

  其实,在打来热线之前,马大姐就知道孙女士的境遇,爱人是服刑人员,刚刚出狱。在小区里,马大姐曾见过孙女士,聊起其爱人,孙女士眼神里充满恐惧。

  接到电话后,马大姐立即给孙女士爱人张某打过去电话,让他立刻到她办公室来一趟。

  “马姐,你找我干啥!”孙女士爱人张某一屁股坐在了椅子上不发一言。

  马姐与他促膝长谈,当谈到妻子省吃俭用,并一直默默承受压力,独自带着儿子等他20年,这是一片情,一片意,这是前世休来的福份时,“七尺男儿”流下了眼泪,并对马大姐讲述了他的心里话。

  原来,张某出狱后,感觉家人总是戴着有色眼镜在看他,感觉自己与社会也脱节了,所以才灰心丧气地“破罐子破摔”。

  通过马大姐做工作,解开了夫妻俩彼此的误会。

  第二天,在花鸟鱼市,马大姐偶然看见孙女士夫妻俩手挽手逛商店的背影,二人还不时发出幸福的笑声,站在一旁的马大姐也感觉到快乐。

      马大姐说,热线让她的精神世界变得“富有”。

一个热线重续了邻里情

  一天,热线再次响起。

  三户居民因下水跑水问题吵得不可开交,找马大姐来评理。

  公说公有理,婆说婆有理。马大姐了解到,被淹的一楼和二楼墙壁因跑水发生霉变,住户气得直发蒙,而被怀疑跑水的三楼住户却说自己家地面是干的,并没有漏水迹象,非排水专业的马大姐也被绕进去,不知如何是好。

  马大姐重新梳理纠纷,找了一位专业的排水师傅来帮忙。

  排水师傅悄悄地告诉马大姐,有可能三楼住户家马桶下水管道脱落了,只有拆开马桶才能找到漏水点,马大姐把这一情况立即转告给三楼居民。

  三楼居民一听,大为恼怒,她反问马大姐:“马姐,这刨马桶行,如果发现不是俺家马桶漏的水,这费用谁出?”马大姐见状,斩钉截铁地说:“如果不是你家的事,这费用我出。”

  不一会儿工夫,马桶被刨开,真相随之浮出水面。

  马桶的一处下水管道确实脱落,漏水点被找到了,三楼居民默不作声地低下了头。

  漏水点虽然找到了,但霉变的墙体还没有得到修复。一二楼居民又给马大姐打来热线电话,讨要说法,马大姐反复与三楼住户沟通,纠纷得以再一次化解。

  最终,三楼住户为楼下的邻居粉刷了墙体,在洁白的墙体前,三户居民握手言和。

      通过热线,马大姐调解的这类纠纷数不胜数。

一个热线解决了老人难

  “马啊,我家洗衣机不好使了,我自己又搬不动,你能不能找人给我修修啊?”一天,空巢老人魏大娘给马大姐打来热线求助。

  马大姐告诉记者,在造纸社区的居民多为国企下岗职工,低收入群体居多,老弱病残居多,像魏大娘这样的空巢老人也很多。

  得知情况后,马大姐立即联系诚信电器维修师傅,维修师傅上门为老人修理。买件,不仅不让老人自己动手,收费还打一个最低折扣,老人看着洗衣机修好后,高兴地又给马大姐打来电话汇报,老人说,马大姐热线就是让人拖底。

  据了解,马大姐热线涉及到13大类的资讯问题,其中包含80多个小项目,马大姐热线不仅成为了造纸社区的一张靓丽名片,也成为了居民的主心骨。

  她每天不停地接电话,不停地调解,不停地解答居民的各种问题,马大姐说,她最期待居民啥事都找她,又期待居民啥事都没有。

      采访中,记者了解到,无论是严寒酷暑,还是初一十五,年三十儿,马大姐热线总会“叮铃铃”地不时响起,这清脆的铃声就像是居民对马大姐的呼唤,再累,她也要接听,再累,她也要坚持……

作者:记者 王茹茹    来源:三江晚报    编辑:周法界
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