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刘芷睿的第七个春运
//jiamusi.dbw.cn  2018-02-12 10:07:35

  现在已经进入春运,许多返乡的乘客可以说是归心似箭,在人潮涌动的佳木斯机场候机大厅里,行色匆匆的旅客络绎不绝。春节前夕,作为机场客运员的刘芷睿每天要接待数以万计的旅客,今天就让我们一同走近刘芷睿,解读她的春运故事。

  刘芷睿是佳木斯机场服务部的一名普通的客运员,承担着候机大厅内的各项服务工作。她在广播里用清晰的声音提示进港出港客机的班次时间,但是仍然有不少迟来的旅客担心自己会误机,到刘芷睿这里进行询问,刘芷睿总是耐心细致地为旅客进行解答,也有一些旅客需要刘芷睿的帮助,她也会尽自己所能为他们提供帮助。

  被问到上班时间,刘芷睿说:“平时每天很早就到机场,一般晚上八九点钟下班。春运期间,班次比较多,半夜十一、二点下班是常有的事!”

  刘芷睿的工作看起来很轻松,但是要面对形形色色的人,她总是要绷紧神经,生怕自己的服务不够周到。多数时候旅客们是认可刘芷睿的,偶尔遇到脾气不好的旅客,刘芷睿也都能从容地化解,同事们总叫她“微笑天使”,刘芷睿也都欣然接受,并且送上标志性的笑容。

  “去年也是春运的时候,一架航班有一名旅客迟到了十五分钟,已经过了登机时间,当我们告知他不能登机时,他便控制不住情绪破口大骂。我和其他工作人员先是安抚他,并且联系机长,看看是否能让他登机,经过几番周折,最后机长同意让他登机。可是在他登机之前又来找到我,我还以为他是来感谢我们的呢,他居然又对着我一顿破口大骂。这种情况时有发生,有的时候真觉得还是挺委屈的。”提起过往的委屈,刘芷睿的脸上依然挂着微笑。

  “前几天有一个航班延误,旅客中有一名是外国人,他不会说中文,很着急,这趟航班延误可能就赶不上接下来的国际航班了,所以我们便跟他下一个航班联系,帮他改签,等手续都办好后,他说他非常感谢我们的周到服务。”刘芷睿说,“今年是我在机场经历的第七个春运,这七年,我觉得很对不住家里人,我的丈夫是一名军人,也是常年不在家,孩子三岁,我的工作性质也不能很好地陪伴。但是想想每年春运为广大的旅客一家团圆提供服务,起到一个桥梁的作用,我便有种舍小家为大家的满足感。”

  七年,七个春运,刘芷睿不仅仅是一名机场的服务人员,更像是我们春节回家路上的一个伙伴,一个能为我们提供帮助的朋友,在采访结束的时候,刘芷睿还一直跟记者说,一定要提醒坐飞机出行的旅客,千万不要携带违禁物品,一定要提前至少一个小时到达机场,因为旅客实在是太多了,切记,看好航班的时间,尽量做到提前再提前。

作者:吴双    来源:佳木斯日报    编辑:王建飞
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