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交警支队车管所——“四零服务”打造群众满意服务品牌
http://jiamusi.dbw.cn  2017-09-07 10:31:47

  本报讯“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”,佳木斯交警支队车管所转变作风、转变方式、创新手段、简化办事程序,以高标准、高效能服务群众,牢固树立“职责有限、服务无限”的理念,推进工作制度化、标准化和规范化建设,切实提高工作效率、效能和服务质量。

  以创新为动力,延伸服务措施。面对与日激增的车辆过户业务,支队在二手车市场成立了嘉鹏便民服务站,现场办理“二手车”登记、变更业务,并公示办理流程和收费标准,在严厉防范“黄牛”的同时减少中间环节,真正免除了群众往返的奔波之苦,让群众感受身边的实惠和便利。支队为扩大服务半径,设立“流动车管所”。对营运企业、大型企业通过提前预约的方式,利用周末为企业开辟车辆注册登记、车辆年检“绿色通道”,并用“流动车管所”提供上门服务,做到服务时间延伸、业务合理分流,效率逐步提高。今年以来,已为辖区企业单位提供上门服务30余次,深受企业好评。

  以需求为导引,实行弹性工作。最大化方便群众,让在职群众在“双休日”里也能办理交管业务,支队从9月1日起,在政务服务中心、二手车市场、驾考中心启动了双休日便民服务机制,满足受理群众急办和预约事项的要求。同时每逢“五一”、“十一黄金周”、春节长假,支队都会增加一天工作日,让那些从外地返乡的学子和来佳市游玩的群众都能及时办上交管业务,满足节日里办事群众的需求,急群众所急,想群众所想,受到了群众的高度赞扬。

  以利民为导向,扩展服务渠道。支队发挥网络快捷优势,倾听民意增加服务举措。通过“网上车管”、“佳木斯交警”新浪微博和三级矩阵群及时发布新规定、新举措。倾听群众诉求,解疑释惑,消除群众误解。针对不少群众表示车管所离城区较远的情况,车管所在办证大厅设立便民自助售货机,提供饮用水、报刊、宣传手册,设置违章缴费银行刷卡机、便民箱、雨伞、儿童座椅等,营造了一个方便舒心的人性化服务环境。针对部分车管业务一时不能办结的民警们都会建议群众选择邮寄方式,交

  警部门帮忙邮寄,将证照直接寄送到群众手中,此举既方便了群众业务办理,也减少了群众在大厅的等候时间。

  以规范为基础,细化工作标准。在服务流程上,支队实行“四个一”工作法,即“首问负责”一个接待、一次性告知、一窗式服务、一个工作日完成。窗口工作人员每天规范着装,专业导办员统一佩戴名签使用文明服务用语,让群众有如家之感。在车辆检验关、驾驶人考试关,支队对办理业务的各个环节实行“阳光作业”。公开服务承诺、业务流程、收费标准,设置党员示范岗,监督环节亮化细化,主动接受群众和社会各界的监督,通过公布业务咨询电话:7605416,架起群众与民警之间的快速沟通桥梁。沟通多了,矛盾少了,点赞的越来越多,交警支队以“四零服务”为标准,积极打造出群众满意的服务品牌。

作者:卞纪    来源:佳木斯日报    编辑:周法界
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