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多名消费者被“全屋定制”忽悠了
http://jiamusi.dbw.cn  2017-07-03 08:50:41

  全屋定制正在引领家装潮流,虽然满足了消费者多元化需求,但一些市民在定制家具过程中出现色差、延期交货等问题,影响购买者心情。

  4月份,赵女士花数万元在市区一家全屋定制店订购家装套餐,包括橱柜、衣柜等。到了交货日期,家具安装到了墙上,赵女士发现衣柜上下板面颜色竟然不一致,影响使用效果,与她当初在店内看到的展示样品不一样。

  她找商家理论,可商家表示,一种颜色的家具有多种色差,赵女士当初并没有指定要求哪种具体的颜色,因此出现问题不负责。

  赵女士来到市消协投诉,消协工作人员对此进行了多次调解,最终赵女士与商家各让一步,定制家具面板重新更换统一一个具体颜色,但赵女士需交部分更换费用。

  市民张女士选择全屋定制也遇到了麻烦。她去年10月份在市区一家全屋定制商店购买了全套数万元家具后,本来约定半个月交货,可到了预定日期商家没有按约交货。张女士与其理论,商家一再拖延,导致数月后也没有为张女士交货。

  张女士无奈向市消协投诉,消协找到商家,商家说出实情。原来,商家把张女士订货钱用了,没有为其订货。

  经市消协调解,双方达成和解,重新约定了交货日期,商家承诺给予张女士一定补偿。虽然达成和解,可自家原有家装计划一拖再拖,令张女士感到不快。

  市消协投诉部工作人员称,去年以来,接到多起与全屋定制相关的消费投诉,其中延迟交货就有多起,涉案总金额数十万元。

  消协工作人员提醒消费者:在购买全屋定制家具时一定要谨慎,特别是签订合同时一定要细致。以颜色为例,不要笼统定义为“白色”等颜色,要细化为哪种白色。同时,与商家约定好出现延迟发货等问题时商家需要承担何种责任,并在合同中明示,切实保护自身合法权益不受侵害。

作者:记者余春泽    来源:三江晚报    编辑:周法界
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